Perception and manipulation

UPRAVLJANJE S PERCEPCIJO ALI MANIPULACIJA?

Je percepcija pomembnejša od realnosti?

Če oblikuješ svojo percepcijo in percepcijo drugih, lahko dejansko ukrivljaš realnost… Kar te postavlja v položaj mnenjskega vodje.

Kaj pravite: ali živimo v prijaznem vesolju ali v neprijaznem?

Morda se ne boste strinjali ne z eno ne z drugo oznako, ampak boste rekli: kakor kdaj, odvisno, kako so nam zvezde naklonjene.

Morda se ob tem celo označite za realista in ste ponosni, da ste zmožni prepoznati tako slabosti kot prednosti.

A percepcija je pomembnejša od realnosti!

Realizem ni ravno najboljši vodič k osebni sreči

Raziskovalci so ugotovili, da je najbolje biti optimist (ali realni optimist, če že hočete). Tudi dokazano je, da so optimisti bolj uspešni v življenju. Čeprav bo realist, ki se je znašel v labirintu, pravilno in realno prepoznal, kje se nahaja, in tudi realno ocenil, da je v zelo zapleteni situaciji, iz katere bo velik izziv najti pravo pot do izhoda, ga bo njegov realizem prej oviral na poti do izhoda kot optimista. Optimist bo namreč zaradi svojega idealiziranja bolj uspešen pri doseganju svojega cilja..

Čeprav bo realist, ki se je znašel v labirintu, pravilno in realno prepoznal, kje se nahaja, in tudi realno ocenil, da je v zelo zapleteni situaciji, iz katere bo velik izziv najti pravo pot do izhoda, ga bo njegov realizem prej oviral na poti do izhoda kot optimista. Optimist bo namreč zaradi svojega idealiziranja bolj uspešen pri doseganju svojega cilja.

Interestingthing – we all live on the same planetor we can be in the same situation, but Zanimivo, vsi živimo na istem planetu, pa imamo tako različne percepcije iste stvari. Za nameček pa to vpliva tudi na naše dosežke.

Tu se zadeva lahko zaplete: na primer vaš sodelavec ima o sebi percepcijo, kako je učinkovit in odgovornen, vam pa se zdi popolnoma nezanesljiv in prepočasen pri delu.

Test of Test skladnosti naše in tuje percepcije otherpeople’s perception

Zato je priporočljivo občasno stestirati, kako se vaša percepcija sebe ali vašega podjetja ujema s percepcijo drugih, kako vas vidijo.

Seveda, če ste dovolj pogumni, da se soočite z morebitnim neskladjem vaše predstave in predstave drugih, je to zelo pametno občasno narediti. Zagotavlja rast in napredek. Tako za posameznika kot za podjetje.

PerceptioPercepcija v funkciji preživetja ne objektivnostinot objectivity

Odličen primer varljivosti percepcije pa je tudi znan McGurkov efekt, ki kaže na to, da je naša percepcija oblikovana za to, da nam zagotovi preživetje, in ne da nam zagotovi točnost in popolno objektivnost. Ljudje svoje čutne informacije združujemo tako, da nam ustvarijo smisel in podprejo naša globoko zakoreninjena prepričanja.

Customer’s perceptionUpravljanje s percepcijo strank za podjetje ključnega pomena

Kakorkoli, pustimo to, ali smo realisti ali optimisti – kako drugi zaznavajo vaše podjetje, je ena najpomembnejših stvari pri vašem poslu. Prav tako je to pomembno tudi za posameznika. Kar je dandanes večina že osvojila. Kot lahko vidimo na Facebooku ali drugih družbenih omrežjih. Številni uporabniki družbenih omrežij znajo namreč dobro upravljati svojo podobo, da v očeh drugih gradi želeno zaznavo. (Ok, pustimo to, da jih je še vedno veliko takih, ki ‘prodajajo’ premočno, ali pa smetijo digitalni prostor z nepomembnimi mašili ali nepotrebnimi čustvenimi izlivi.)

Public relations’ professionals – masters of perceptionPiarovci – upravljalci percepcije

Na graditvi pozitivne precepcije pa intenzivno delajo tudi podjetja in blagovne znamke. To pa za njih počnemo tudi mi, piarovci. Seveda, ni problema, lahko nas po novem kličete tudi upravljalci percepcije. Nekoč smo se definirali kot povezovalci med podjetjem in njegovimi javnosti. Pri čemer smo na stvari gledali predvsem z vidika posredovanja informacij tem javnostim skozi različne kanale. Seveda to še vedno počnemo, le da imamo to zdaj že v mezincu, zato smo bolj osredotočeni na samo naravo odnosov z javnostmi – na ustvarjanje želene percepcije skozi te aktivnosti, ki bodo podjetju prinesle še več zadovoljnih odjemalcev.

More and more conscious consumers on the huntVse bolj ozaveščeni potrošniki na lovu za družbeno odgovornimi idejami

Glede na stopnjo družbenega razvoja dandanes za podjetja ni več dovolj, da ustvarjajo produkte, ki jih uporabniki potrebujejo ali želijo kupovati. Potrošniki postajajo vse bolj ozaveščeni in želijo kupovati tudi produkte, ki bodo imeli na družbo ali planet pozitivne učinke.

Seveda pri tem ne sme iti le za placebo učinek, temveč morajo biti v ozadju tudi konkretne aktivnosti. Za to se v prvi vrsti borimo ravno piarovci in komunikatorji, saj nas nanazadnje plačujejo, da gradimo dobre odnose. Te pa so lahko dobri, če temeljijo na zaupanju in trdnih temeljih.

I admit, occasionally (for helpful purposes), I manipulate with the perception of the Priznam, občasno v koristne namene manipuliram s percepcijo bližnjih

Pa morda kljub vsemu upravljanje percepcije obtožite manipulativnosti. Ne bom se drznila temu ugovarjati. Zagotovo je vsaka oblika prepričevalne komunikacije v sebi manipulativna. To velja tako za marketing, odnose z javnostmi, prodajo, izobraževanje, vzgojo, politiko… A kljub temu trdim, da ni vsaka manipulacija slaba.

Ko gradim percepcijo svojih otrok glede pomena zdravega prehranjevanja – da je zdrava hrana za njih boljša kot sladkarije, jih tudi na nek način manipuliram, da bi zaužili več zdravih živil. A pri tem nimam kančka slabe vesti. Nasprotno. Celo ponosna sem nase.

Prav tako nimam slabe vesti, ko gradim percepcijo svojega moža, da ima privlačno ženo. V tem primeru je celo on ponosen name, he he.

Priznam, tudi na Facebook ne bom dala slik, na katerih si nisem všeč. Pa tudi ne bom izlivala negativnih komentarjev ali žaljivk do drugih, ker to ni v skladu z mojo politiko.

Vse to lahko na nek način označimo kot manipulacijo. A takšna manipulacija je v mojih očeh koristna, ker tako meni kot mojim bližnjim in moji širši javnosti prinese več prednosti kot slabosti.

Percepcija znamk nudi tudi užitek

Podobno velja za podjetja ali blagovne znamke.

Spomnim se tudi pred leti, ko so me prijatelji, ki so bili takrat včlanjeni v nek mrežni marketing prepričevali, da prek tega mrežnega marketinga lahko kupim bolj kakovostne izdelke po ugodnejši ceni, ker pač ne plačam blagovne znamke (ki je razumljivo dražja, ker je vračunan še vložek za marketinške ativnosti). Njihova trditev je bila, da je prihodnost izdelkov in storitev v tem, da se bodo prodajala brez blagovnih znamk.

A do zdaj ne vidim, da se je to zgodilo. Niti ne verjamem, da se bo.

Ljudje kupujemo tudi z očmi in na podlagi naše percepcije. Še več, ta percepcija nam zagotovi tudi določene užitke ob uporabi izdelka.

Seveda je kakovost na prvem mestu. A kako bomo prepoznali kakovost, če bo izdelek brez blagovne znamke?

Zaradi strokovnjakov, ki upravljajo z našo percepcijo in skrbijo za komunikacijo z nami, imamo kupci tudi določene informacije o izdelkih.

Zakaj torej kupujemo spirulino od določene blagovne znamke, ko pa ima večina ponudnikov izdelke od istega dobavitelja?

Upravljanje s precepcijo ni škodljivo, če je upravljalec etičen perception is not harmful if the manager is ethical

Upam, da se zdaj končno strinjamo, da upravljanje s percepcijo ni nekaj slabega ali nemoralnega.

Pomembno je, da to počnemo profesionalno in v dobro vseh vpletenih. Zato je pri tem ključno, da so v ozadju moralni razlogi.

Tako kot je vsako orodje lahko dobro ali slabo.

Na primer nož je lahko uporabno orodje in pripomoček pri ustvarjanju številnih koristnih izdelkov ali jedi. Lahko pa je tudi morilsko orožje.

Prav tako je lahko internet uporabno orodje, prek katerega lahko delimo številne pozitivne informacije. Seveda pa je lahko zelo sporno orodje, če ga uporabimo za širjenje in propagando negativnih idej.

Primer graditve percepcije javnosti’sperception

Ekologičen je en tak odličen primer projekta, s katerim smo bili pred nekaj leti pionirji v spreminjanju percepcije Slovencev do zdravega, ozaveščenega načina življenja. Takrat so se večini naših znancev morda zdele naše ideje in razmišljanje nenavadne, medtem ko so zdaj po nekaj letih oni prišli do podobnih ugotovitev. Zdaj pa oni mene presenetijo, ko rečejo, da bolj zdravo živijo, da ne uživajo sladkorja ali da so na postu in podobno. Če si 6 let nazaj komu v Sloveniji omenil presno hrano, te je večina čudno gledala, zdaj pa je nekaj čisto običajnega (pogosto celo zaželenega), da na novinarski konferenci ali drugih dogodkih vključimo organske, presne, veganske cateringe.

We as a founders of the lifestyle project for raising awareness for healty living started to change the perception of Slovenes to a healthy, well-informed lifestyle. At that time, most of our acquaintances may have thought our ideas and thoughts are wierd. But now, years later, they have come up on our page and realised that we were right. Now they even surprise me when they say that they live more healthily, many of them stopped enjoying sugar, they are even fasting, making workout or even meditating. Six years ago if you mentioned raw food in Slovenia six, most of them would looked at you strangely, but now there is something quite common (often desirable) to include organic, fresh, vegan catering at a press conference or other events.

And now it feels good to know that you were the part of the healthy revolution.

S pravim sporočilom, je spremembe v percepciji ljudi mogoče hitro doseči.

Ključna vprašanja za raziskavo percepcije ciljne javnosti target audience’s perception research

Da pa bi bilo sporočilo pravo, percepcije, moramo najprej vedeti, kakšna je trenutna percepcija in kaj vpliva nanjo. Kar pa pomeni, da moramo najprej narediti raziskavo, v kateri bomo ugotavljali:

S kom imamo opravka – katere so ciljne javnosti, ki nas zanimajo?

Kako te ciljne javnosti gledajo na stvari, o katerih želimo ustvariti želeno percepcijo?

Na kakšen način lahko najlažje ustvarimo, okrepimo, spremenimo to percepcijo?

Ali imamo na voljo ustrezna sredstva?

Kakšen je naš časovni okvir?

Ali bomo lahko izmerili dosežene rezultate?

It’Včasih je bolje spremeniti percepcijo, namesto realnosti!

We change perception (our Precepcijo (lastno ali od drugih) spreminjamo, da stvari postavljamo v različne kontekste!

 

Za konec pa še eno zanimivo vprašanje za vas, na katerega lahko odgovorite spodaj v komentarje (dajte domišljiji prosto pot):

Če bi lahko upravljali s percepcijo/realnostjo drugih – kaj bi naredili z njo?

Dodaj Komentar